Klacht: Buschauffeur

Adidasjes55 op 13 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Adidasjes55, U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 mei 2019

Op 13 mei 2019 ervoer de klager onvriendelijk gedrag van een buschauffeur van Arriva. Na het missen van een bushalte vroeg de klager om hulp bij het vinden van de juiste verbinding naar Maastricht, maar de chauffeur reageerde onbeleefd en weigerde hulp te bieden. De klager diende een klacht in over de houding van de chauffeur.

Mijn Klacht:

Hallo,

Op 13-05-2019 is de bushalte van oppevennerweg vervallen. Hierna ben ik een bushalte verderop opgestapt richting hoensbroek, waarna ik hier ben uitgestapt. Ik heb toen aan de 29 richting landgraaf (8:21) willen vragen hoe ik nu het beste naar maastricht kan rijden. Deze buschauffeur wilde mij niet echt helpen en deed behoorlijk gemeen en riep zelfs nog “daaaaaagggg!!!!(op een brutale manier) “ op het moment dat ik zelf er achter kwam dat ik beter de 40 kon pakken die enkele minuten later aan kwam rijden..

Voor deze chauffeur wil ik een klacht in dienen.

Gewenste Oplossing:

Als deze man ontslagen wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 mei 2019 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Adidasjes55,

U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Met vriendelijke groet,
Ronald
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten