Klacht: Buschauffeur

LW1 op 04 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste LW1, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Een chauffeur mag muziek aan hebben in de bus. Dit mag geen overlast veroorzaken voor reizigers. Ik...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 december 2018

Een reiziger heeft geklaagd over het gedrag van de buschauffeur van bus nummer 20 op 4 december. De chauffeur fluit gedurende de rit en heeft muziek aanstaan, wat als storend wordt ervaren door de passagiers. De bus arriveerde bovendien later dan gepland.

Mijn Klacht:

De bus chauffeur zat de gehele weg van station leeuwarden tot aan (in elk geval station hurdegaryp) het eindpunt te fluiten. Hij had muziek aanstaan en zat op zn stuur ritmisch te rammen.

Het gaat om bus nummer 20, burgum via drachten van dinsdag 4 december om 23:04, welke overigens ook pas om 23:06 aankwam.

Een andere dame in de bus keek mij ook geergerd aan. Ik had mn muziek van mn oordopjes hard staan maar het schelle gefluit kwam er alsnog doorheen, en airpods kunnen best hard…

Gewenste Oplossing:

Wanneer er meerdere klachten over zijn zou ik graag willen dat de beste heer erop wordt aangesproken, ik ben namelijk niet de enige reiziger die hier last van heeft. Hij moet zorgen voor een comfortabele rit, en buiten het rijgedrag (wat prima was) om, was de rit alles behalve confortabel. Ik heb mij de hele weg kapot geergerd, maar heb niets gezegd omdat ik vandaag al genoeg discussies heb gevoerd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 december 2018 om 06:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste LW1,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent.

Een chauffeur mag muziek aan hebben in de bus. Dit mag geen overlast veroorzaken voor reizigers. Ik begrijp uit je melding dat het fluiten van de chauffeur als vervelend is ervaren. In deze situatie zouden wij je aanraden om dit bij de chauffeur te melden. De chauffeur hier meteen iets aan doen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

LW1

Heeft op 05 december 2018 om 13:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zoals ik al zei ben ik tevreden met een oplossing wanneer dit wordt uitgezocht ondat het super vervelend was. De tijden staan er bij en er kan dus gewoon geevalueerd worden met de buschauffeur zelf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten