Klacht: Buschauffeur

maaike324 op 17 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Maaike, Wat ontzettend vervelend dat je deze reactie van de chauffeur kreeg nadat je hem aansprak op het te vroeg optrekken nadat je was ingestapt met je buggy. Chauffeurs hebben namelijk de instructie om in de spiegel te controleren...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2018

Een passagier heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva die als onvriendelijk werd ervaren en geen verantwoordelijkheidsgevoel toonde. De chauffeur reed weg voordat de passagier haar buggy op de rem kon zetten, wat bijna tot een gevaarlijke situatie leidde. De passagier voelde zich niet goed behandeld toen zij de chauffeur hierop aansprak.

Mijn Klacht:

De buschauffeur was niet vriendelijk en heeft totaal geen verantwoordelijkheidsgevoel. Voordat ik de buggy van mijn dochter op de rem kon zetten reed hij al weg met flinke snelheid waardoor ik bijna bovenop mijn dochter viel. Daarnaast reed meneer veel te hard en gevaarlijk. Ik heb Dhr. Hierop aangesproken maar dit werd niet vriendelijk opgelost. Ik kreeg als reactie dag mevrouw te horen en Dhr. Was absoluut niet vriendelijk. Het was de bus van 17:50, nummer 25 naar de Bergse plaat, kenteken 48 bhf 6.

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke buschauffeur die zich netjes aan de verkeersregels houdt en even wacht tot iemand zit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 oktober 2018 om 18:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maaike,

Wat ontzettend vervelend dat je deze reactie van de chauffeur kreeg nadat je hem aansprak op het te vroeg optrekken nadat je was ingestapt met je buggy.
Chauffeurs hebben namelijk de instructie om in de spiegel te controleren of iedereen zit voordat zij mogen weg rijden.

Wij zullen dit voorval dan ook kenbaar maken in de regio zodat de leidinggevende van de betreffende chauffeur dit kan bespreken met hem.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Zoé
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten