Klacht: Buschauffeur

DeanDams op 06 juli 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Dean, Je geeft aan dat de buschauffeur te laat vertrokken is omdat hij met een bekende een praatje aanknoopte langs de weg. We begrijpen heel goed dat je hier van baalt. Het is dan ook goed dat je dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 juli 2018

Op vrijdag 6 juli heeft een buschauffeur van Arriva, kenteken 28-BHV-8, tijdens zijn dienst tijd genomen om met een bekende te praten, waardoor een reiziger zijn aansluiting miste. De reiziger verzocht de chauffeur om te vertrekken, maar dit werd genegeerd, wat resulteerde in een wachttijd van 30 minuten voor de volgende bus. De klager vraagt aandacht voor het belang van punctualiteit en het naleven van diensttijden door buschauffeurs.

Mijn Klacht:

De buschauffeur die reed onder het kenteken 28-BHV-8 vond het nodig om op vrijdag 6 juli, omstreeks 09:05 tot 09:10, met (een oude vriend?) langs de straat te gaan praten net om de hoek van de Aldi in Valkenburg. Ik heb meneer om 09:10 gevraagd of hij niet eens wilde vertrekken omdat ik mijn aansluiting moest halen in Hulsberg, tevergeefs.. Ik heb uiteindelijk mijn aansluiting in Hulsberg gemist om naar Zuyd Hogeschool te gaan. Dat wil zeggen dat ik 30 minuten moet wachten op mijn volgende bus omdat meneer de buschauffeur zo nodig moest bijkletsen met een oude vriend. Meneer had een kaal hoofd met een bril op en had een Maastrichts accent. GRAAG DE BUSCHAUFFEURS EROP ATTENDEREN DAT ZE GEWOON HUN WERK DOEN EN PRATEN IN HUN VRIJE TIJD! Ik heb hier namelijk mijn les door gemist wat ik me niet zomaar kan veroorloven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik gehoord krijg op mijn klacht en hier ook daadwerkelijk iets aan wordt gedaan. Ik heb nu al een paar keer meegemaakt dat de chauffeur mij te laat op bestemming aan laat komen door gelanterfant. Dit is ook de eerste keer dat ik een klacht aangeef omdat ik het normaal met een korreltje zout neem maar dit kan echt niet...

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 juli 2018 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Dean,

Je geeft aan dat de buschauffeur te laat vertrokken is omdat hij met een bekende een praatje aanknoopte langs de weg. We begrijpen heel goed dat je hier van baalt. Het is dan ook goed dat je dit bij ons kenbaar maakt.

Wij zullen je bericht doorsturen naar de regio zodat dit besproken kan worden met de betreffende chauffeur.

Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten