Klacht: Buschauffeur

ArrivaklachtBus22 op 17 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste ArrivaklachtBus22, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt in een van onze bussen. Ik kan me goed voorstellen dat dit geen prettige ervaring is geweest. Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager met het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 mei 2018

Tijdens een busrit van de Efteling naar centraal station Den Bosch op 16 mei 2017, ervoer de klager verschillende zorgwekkende situaties met de buschauffeur. De chauffeur reed te hard, negeerde een rood verkeerslicht, volgde de verkeerde route en rookte bovendien een e-sigaret tijdens de rit. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren (woensdag 16-05-2017) zat ik in de bus van bushalte de efteling naar centraal station Den Bosch. Het betreft de bus die om 15.07 vertrok vanaf de efteling en om 15.48 aankomt op het centraal station van Den Bosch.

Op het begin van de rit verwonderde het mij al dat de chauffeur stevig doorreed even later werd er bijna een fietser aangereden door deze chauffeur. Maar wat er daarna gebeurde snap ik echt niet. Hij reed gewoon door rood bij een verkeerslicht. Daarna reed hij de verkeerde route (wat een keer kan gebeuren natuurlijk). Maar het is een opstapeling van. Tot slot merkte ik op dat ook deze chauffeur gewoon e-siggaret zat te roken tijdens deze betreffende rit

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag gewoon veilig vervoerd willen van a naar b dat mag je ook verwachten neem ik aan.
Ook zou ik graag willen dat de desbetreffende chauffeur aangesproken wordt op zijn rijstijl gedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 mei 2018 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ArrivaklachtBus22,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt in een van onze bussen. Ik kan me goed voorstellen dat dit geen prettige ervaring is geweest.

Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager met het verzoek de situatie te onderzoeken en bespreken met de chauffeur. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Klachten over het gedrag en rijgedrag van onze medewerkers nemen wij erg serieus. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten