Klacht: Bus zit vol dochter kan niet mee en moet een uur wachten!

Elfi Krom op 20 september 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 september 2022

Een moeder uit Alkmaar uit haar onvrede over de busdienst van Arriva, waarbij haar dochter niet kon instappen omdat de bus vol was. Dit resulteerde in een uur wachten op de volgende bus, waardoor ze te laat op school aankwam. De moeder vraagt zich af waarom er tijdens de spits slechts één bus per uur rijdt, terwijl veel leerlingen op dat tijdstip naar school moeten.

Mijn Klacht:

Mijn dochter zit sinds kort op de hbo in Alkmaar. Ze heeft nu al een keer gehad dat de bus helemaal niet komt opdagen maar vandaag kwam ze de hele bus niet in omdat hij te vol zat! Ze moet dan een uur wachten want de bus gaat niet vaker en ze komt hierdoor een uur te laat op school! Ik vind dit echt belachelijk. Waarom gaat hij maar 1 keer per uur in spitstijd? Hoe moet mijn dochter nu op tijd op school komen? Heel veel kinderen moeten om 8:30 beginnen op school. En de bus was nog maar redelijk aan het begin van de halte. Er zijn dus meer mensen die de bus niet in kunnen omdat hij te vol zat. Hoe lossen jullie dit nu op?

Gewenste Oplossing:

Als er vaker een bus zou gaan in de ochtend. Of dat mijn dochter wel gewoon in de bus kan maar dan gaat staan oid.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 september 2022 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Elfi Krom
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten