Elisa de kock op 22 november 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Elisa de kock, Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de bus te vroeg is vertrokken en je daardoor de bus hebt gemist. We hebben de realtime gegevens van de bus erbij gezocht en zien dat...
Een reiziger meldt dat bus 140, die volgens de dienstregeling tot 07:38 op de halte zou moeten wachten, eerder is vertrokken. De reiziger arriveerde om 07:35 bij de halte en was teleurgesteld dat de bus niet op tijd stopte. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn bus 140 hoort tot 07:38 op de halte te wachten en ik liep om 07:35 daar naartoe en zie mijn bus gewoon verder rijden. Die bus hoort gewoon op de halte te wachten tot 07:38.
Dat de bussen gewoon wachten tot de afgesproken tijd en niet eerder weg rijden
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van [email protected]
4 jaren geleden - Beste Elisa de kock, Wat jammer om te lezen dat de bus te vroeg vertrekt. Dit is zeker niet de bedoeling. Graag ontvangen wij van jou bij welke halte je stond te wachten en en in welke richting je wilde reizen. Met vriendelijke groet, Jeltsje Medewerker Arriva Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Elisa de kock
4 jaren geleden - Hi Ik stond bij de nicolaas van esch straat en ga elke dag van de week met de bus naar school naar het maurick college in vught buslijn 140
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2021 om 22:07 geantwoord
Beste Elisa de kock,
Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de bus te vroeg is vertrokken en je daardoor de bus hebt gemist.
We hebben de realtime gegevens van de bus erbij gezocht en zien dat de bus om 7.36 uur dus 2 minuten te vroeg is vertrokken vanaf halte Nicolaas van Eschstraat in Oisterwijk. Wij zullen dit onder de aandacht brengen bij de buschauffeur. Alle klachten nemen wij serieus en passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.
Wel adviseren wij je om op tijd, minimaal 5 minuten van te voren, bij de halte aanwezig te zijn. Bussen mogen namelijk niet bij iedere halte hun vertrektijd afwachten vanwege verkeersveiligheid. Daarnaast lopen niet alle klokken op de seconde gelijk. Het is dan ook nooit verstandig om tot het laatste moment af te wachten.
Excuses voor het ervaren ongemak!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31629575686 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
