Klacht: Bus weer te vroeg weg

P.Bisscheroux op 04 maart 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste P.Bisscheroux, Wat spijtig om te lezen dat je de bus niet hebt kunnen halen waardoor je kind niet niet op tijd op school kon zijn, en je hierdoor zelf ook te laat op het werk was. Ik kan me...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 maart 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bus 57, burg. Wolfsstraat st Geertruid, rijdt steeds te vroeg weg. Vandaag om 7.26u was ze al weg, terwijl ze om 7.30u zou moeten weg rijden.
Buschauffeur zwaait nog vrolijk?! De consequentie hiervan is echt heel vervelend….te laat op school en dus 1uur nablijven of met de auto brengen waardoor ik te laat op mijn werk kom.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er reiskosten, met auto moeten brengen, vergoed worden en de bus moet gewoon op tijd rijden en niet zo maar doorrijden

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 maart 2021 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste P.Bisscheroux,

Wat spijtig om te lezen dat je de bus niet hebt kunnen halen waardoor je kind niet niet op tijd op school kon zijn, en je hierdoor zelf ook te laat op het werk was. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent.

Ik heb de GPS-gegevens bekeken van lijn 57 die om 7:29 bij Sint Geertruid, Burg. Wolfsstraat vertrekt en volgens die gegevens was de bus daar 1 minuut te vroeg. Het te vroeg vertrekken van een bus heeft vaak als reden dat de buschauffeur bij de betreffende halte in verband met de veiligheid niet langer mag wachten. Om dit de volgende keer te voorkomen, zou ik je aanraden om bijvoorbeeld niet later dan 5 minuten van tevoren bij de halte aanwezig te zijn. Soms zit het verkeer ineens heel erg mee en de chauffeur heeft een bepaalde speling hierin dus hierdoor kan hij soms net ietsje eerder zijn. Hopelijk gaat het dan de volgende keer wel weer goed.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker

P.Bisscheroux

Heeft op 04 maart 2021 om 10:01 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Het is wel erg makkelijk op deze manier.
Dus maar niet meer met de bus gaan lijkt me de beste oplossing
Echt belachelijk

Alle klachten die gemeld zijn door P.Bisscheroux
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten