Mijn Klacht:
Bus 1 was vandaag te laat.
Halte opaalstraat leiden richting leiden centraal.
Normale tijd 9:06
Voor het laat zijn is geen aanleiding. Ik mijn mn trein.
Gewenste Oplossing:
Als de bus op tijd gaat rijden. Dit is klacht 37 die ik indien
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 maart 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Everwijn, Wat jammer dat je de trein miste omdat de bus te laat was. Ik snap dat je hiervan baalt. Wij doen ons best om vertragingen te voorkomen. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat wij niet...
Feedback van de klant:
Het is al 2 jaar lang dat er lax wordt omgegaan met de tijden
Een klant heeft geklaagd over bus 1 van Arriva, die te laat arriveerde bij de halte Opaalstraat in Leiden, terwijl de normale aankomsttijd 9:06 was. Door de vertraging miste de klant zijn trein. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 01 maart 2020 om 14:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Everwijn,
Wat jammer dat je de trein miste omdat de bus te laat was. Ik snap dat je hiervan baalt.
Wij doen ons best om vertragingen te voorkomen. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat wij niet altijd volgens de dienstregeling kunnen rijden. Dit is voor ons ook overmacht.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
everwijn
Heeft op 01 maart 2020 om 15:05 geantwoord
Het is al 2 jaar lang dat er lax wordt omgegaan met de tijden
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
