Klacht: Bus was meer dan 10 minuten laat, trein aansluiting gemist

John Seelen op 15 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste John Seelen, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Omdat lijn 78 te laat bij uw halte is aangekomen. Daarbij geeft u aan dat dit niet de eerste keer is. Wij hebben...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 mei 2017

Een reiziger had een bus van Arriva van Maasbree naar Horst willen nemen, maar deze arriveerde meer dan 10 minuten te laat, waardoor hij zijn treinverbinding miste. Dit leidde tot een uitstel van een belangrijke MRI-scan in Utrecht, wat voor de reiziger en het ziekenhuis vervelende gevolgen had. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik wilde de bus 78 van Maasbree naar horst nemen van 11:26. Toen het 11:36 was was de bus er nog niet waardoor ik naar huis ben gegaan omdat ik de trein in Horst-Sevenum niet op tijd meer kon halen. Ik moest naar het ziekenhuis in Utrecht voor een MRI-scan die al een keer uitgesteld was. Deze moet nu nogmaals (op het allerlaatste moment) uitgesteld worden met 4 weken wat niet alleen voor mij als patient erg vervelend is om al 3 maanden te moeten wachten op een diagnose maar ook voor het ziekenhuis die nu een lege plek heeft staan voor toch al dure uren en lange wachtlijsten.

Gewenste Oplossing:

Als uw bussen op tijd rijden. Het is nl. niet de eerste keer dat ik een treinaansluiting vanuit Venlo of Horst heb moeten missen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 mei 2017 om 18:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste John Seelen,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Omdat lijn 78 te laat bij uw halte is aangekomen. Daarbij geeft u aan dat dit niet de eerste keer is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten