Klacht: Bus wacht niet en rijdt 1 minuut te vroeg weg

LCN op 22 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste LCN, Dank je wel voor je aanvulling. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de manager van lijn 80 en de makers van de trein- en busdienstregeling. Zij zullen naar de aansluiting en de mogelijkheden gaan kijken. Excuses voor het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 januari 2018

Een reiziger uit Horst-Sevenum uit zijn frustratie over buslijn 80, die herhaaldelijk te vroeg vertrekt, ondanks dat er treinreizigers aankomen. De buschauffeurs zijn volgens hem op de hoogte van de situatie, maar wachten niet, waardoor overstappen vaak niet mogelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik vind het niet eens toepasselijk om deze klacht met beleefdheid te adresseren, want dit is de zoveelste keer dat Lijn 80 op het station wacht en ZIET dat de trein aan komt en er precies 1 minuut is om over te stappen, wat makkelijk haalbaar is voor een treinreiziger als ik. Vervolgens gaan de deuren van de trein open en rijdt de bus weg, terwijl de buschauffeurs in deze regio dondersgoed weten dat er altijd wel iemand uit stapt om de bus te nemen op het station van Horst-Sevenum.
Ik heb gerend naar de andere kant van het station waar ook een bushalte is, hier zou de bus om 19 over pas moeten vertrekken, maar de bus wacht niet en rijdt gewoon door terwijl het 18 over was en en vast wel over gezond verstand bezit en weten zal dat mensen geen vleugels hebben om zo snel bij de andere halte te zijn.
Ik ben ZEEEEER ONTEVREDEN over deze buslijn en hetzelfde riddeltje: Lijn 80 wacht niet op het station op reizigers. Hoe kunnen jullie je een bedrijf noemen wat diensten verleent als dit helemaal niet het geval is?
Ik wil nogmaals benadrukken dat ik OP TIJD was, maar de buschauffeur het vertikt en lekker door rijdt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de buschauffeurs een beetje verder denken dan hun neus lang is en vooral op het station, een knooppunt waar veel reizigers over stappen, even wachten op de treinreizigers!

Of.. wanneer de reistijden aan gepast worden en reizigers iets meer speling hebben met de tijd en zich niet af hoeven te vragen na elke treinrit of ze de bus wel halen..

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste, Allereerst is het goed dat je de moeite neemt om het bij ons kenbaar te maken. Het kan zijn dat dit regelmatig voorkomt maar als niemand dit meldt weten wij ook niet waar er verbetering nodig is. Ik heb je signaal intern doorgestuurd zodat er gekeken kan worden naar de aansluiting. Wellicht kunnen er afspraken gemaakt worden wat betreft de overstap. Zou je mij hiervoor kunnen laten weten uit welke trein je precies komt? En hoe laat het voorbeeld die je hier omschrijft plaats heeft gevonden? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, ^Zoë Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht LCN

8 jaren geleden - Beste Zoë, Bedankt voor uw antwoord. Ik voel me gehoord. Ik kwam vanuit Eindhoven (dus in de trein richting Venlo). De treinen naar Venlo en Eindhoven verschillen qua tijd niet veel. In Horst-Sevenum kruisen ze elkaar. Dit incident vond om 19:17 plaats op station Horst-Sevenum. Nogmaals bedankt en ik hoop dat hier verandering in komt! Met vriendelijke groet

Arriva

Heeft op 22 januari 2018 om 21:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste LCN,

Dank je wel voor je aanvulling.

Ik heb je klacht doorgestuurd naar de manager van lijn 80 en de makers van de trein- en busdienstregeling.

Zij zullen naar de aansluiting en de mogelijkheden gaan kijken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door LCN
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten