Klacht: Bus wacht niet

Racheleon op 19 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Racheleon, Oei, niet zo mooi dat de bus te vroeg is vertrokken. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb dit inderdaad gesignaleerd in het volgsysteem van de bus en er meteen melding van gemaakt in de regio zodat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 januari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vandaag moest ik de bus 400 hebben om op tijd op school te zijn. De bus arriveerde te vroeg en wachtte niet. Ik kwam net aangelopen toen ik de bus langs zag rijden. Ik zag de bus wegrijden en dat terwijl ik mijn hand opstak om te signaleren dat ik mee wilde rijden. Ik kan vanwege een blessure niet rennen en de bus reed dus weg. Dit was om 9:42, terwijl de bus er pas om 9:45 moest zijn. Toen ik bij de bushalte was, was het 9:42.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bus 400 op station Essenboom voortaan wacht tot de tijd dat de bus eigenlijk zou moeten arriveren. Er kwam geen andere bus aan, dus het had geen probleem moeten zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 januari 2017 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Racheleon,

Oei, niet zo mooi dat de bus te vroeg is vertrokken. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb dit inderdaad gesignaleerd in het volgsysteem van de bus en er meteen melding van gemaakt in de regio zodat dit intern kan worden besproken.

Ik ga er vanuit dat je dit niet nogmaals meemaakt. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten