Terug

Klacht: Bus vijf minuten te vroeg en busschaffeur negeert mijn stopteken

Femkec1995 op 18 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Femkec1995, Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt met een chauffeur van ons. De tijden van de dienstregeling zijn bij benadering. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2017

Een reiziger meldde dat de bus bij bushalte Venweg in Baarle-Nassau vijf minuten te vroeg arriveerde en de chauffeur een stopteken negeerde. De reiziger was op tijd aanwezig, maar moest hierdoor een uur wachten op de volgende bus, wat leidde tot frustratie over de rijstijl van de chauffeur en de service.

Mijn Klacht:

Ik wilde vandaag opstappen bij bushalte Venweg in Baarle-Nassau om naar Tilburg te gaan. Volgens het buspaaltje komt de bus hier om 15.41. Ik kwam hier om 15.36 aan en op dat moment zag ik de bus al vijf minuten te vroeg komen aanrijden. Ik geef nog een stop teken met mn hand maar de buschauffeur rijdt gewoon doodleuk door. Daarnaast reed hij veel te hard en reed hij op de weghelft van de tegenliggers. Ik begrijp hier niets van. Wat is dat tegenwoordig met al die gefrustreerde busschaffeurs die erop kikken gewoon door te rijden waardoor ik nu een uur moet wachten vanwege vakantieregeling en daardoor te laat kom op mijn afspraak. Ik vind dit niet kunnen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de desbetreffende buschauffeur wordt aangesproken hierop en zich gewoon houd aan de bustijden en niet 5min te vroeg is.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 oktober 2017 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Femkec1995,

Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt met een chauffeur van ons.

De tijden van de dienstregeling zijn bij benadering. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het inderdaad gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Wij adviseren u daarom om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte te staan.

Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Dit vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak wat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^JP
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het