Beste Sofievanbrug, Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de bus niet heeft gereden. Ik heb het voor je uitgezocht en de bus is niet geweest doordat deze pech heeft gekregen onderweg. Daarom stond er een half...
Een klant van Arriva ervaart problemen met een bus die zonder voorafgaande waarschuwing verviel, ondanks dat er een half uur eerder nog stond aangegeven dat de bus zou rijden. Dit leidde tot vertragingen voor de klant, die hierdoor te laat kwam voor afspraken. De frequentie van de bus is bovendien slechts eenmaal per uur, wat de situatie verergerde.
Mijn bus was komen te vervallen. Terwijl er nog een half uur van te voren stond dat hij gewoon reed! Het is trouwens een bus die maar om het uur rijd! Nu kom ik te laat op mijn afspraken en ik vind dat dit niet op tijd is aangegeven!
Als de bus op tijd aangeeft dat hij niet komt. Óf de bus moet om het half uur rijden zodat mensen niet dik een uur te laat komen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Sofievanbrug, Wat jammer om te lezen dat je bus is vervallen. Kun je aangeven met welke bus je wilde reizen, vanaf welke halte en hoe laat dit was? Groet, Sietse Medewerker klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht Sofievanbrug
6 jaren geleden - Bus 639 van beatrixplein Berg aan de Maas te Limburg naar Station Sittard te Limburg. Deze zou vertrekken om 8:47!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2020 om 21:19 geantwoord
Beste Sofievanbrug,
Bedankt voor je reactie. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de bus niet heeft gereden.
Ik heb het voor je uitgezocht en de bus is niet geweest doordat deze pech heeft gekregen onderweg. Daarom stond er een half uur eerder nog niks aangeven. Helaas kunnen er onverwachts dingen gebeuren onderweg waardoor tijdig aangeven dat een rit niet rijdt helaas niet mogelijk is.
Ik zal je melding in ieder geval intern doorgeven in de regio. Excuses voor het ongemak dat jij hebt ervaren doordat de bus niet heeft gereden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
