Klacht: Bus vervallen

Lfiets op 23 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Lfiets, In uw melding geeft u aan dat de bussen regelmatig te vroeg van de halte vertrekken. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 mei 2019

Een reiziger ervaart problemen met bus 81 van Arriva tussen Zutphen en Deventer, omdat hij elke ochtend eerder moet vertrekken om op tijd op school te komen. Hij meldt dat de bus volgens de dienstregeling eerst eerder zou komen, daarna later, en uiteindelijk helemaal verviel. De reiziger vindt het onacceptabel dat de busconsistent niet op tijd rijdt, wat zijn dagelijkse planning verstoort.

Mijn Klacht:

Ik moet elke dag een halfuur eerder de bus nemen wil ik optijd op school komen omdat mijn aansluiting op de trein niet aansluit en ik dus halfuur moet wachten(bus 81 zutphen deventer). Vanochtend staat op 9292 dat de bus eerder zou komen(06:46), vervolgens staat er dat de bus later zou komen(06:50), geen probleem maar erna staat er in een keer dat die komt te vervallen(rood driekhoekje). Vind het echt belachelijk dat de bus elke ochtend te vroeg komt, tijden zijn tijden, dat de bus keer te laat komt geen probleem maar dat hij elke dag eerder moet komen belachelijk !

Gewenste Oplossing:

Dat ik niet 100x eerst op de app hoef te kijken van 9292 hoelaat de bus nu wel komt. Dat ze de tijden aanhouden dat ze horen te rijden en dus de bus niet eerder komt maar of gewoon de juiste tijd of jullie moeten de tijden aanpassen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 mei 2019 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lfiets,

In uw melding geeft u aan dat de bussen regelmatig te vroeg van de halte vertrekken. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Het is niet de bedoeling dat de bus ruim te vroeg van de halte vertrekt. Daarom hebben wij uw melding doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten