Mijn Klacht:
De bus 33 is 2 minuten te vroeg vertrokken waardoor ik de bus heb gemist.
Gewenste Oplossing:
Compensatie
Klacht: Bus vertrok te vroeg
Kaylee2002 op 04 juni 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 6 juni 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Kaylee2002, Niet leuk om te lezen dat buslijn 33 op vrijdag 4 juni om 8.48 uur te vroeg is vertrokken vanaf bushalte Heirstraat/Mauritslaan. Begrijpelijk dat je daarvan baalt vooral omdat je daardoor de bus hebt gemist. Wij zien inderdaad...
Een klant heeft ervaren dat bus 33 twee minuten te vroeg vertrok, waardoor hij de bus miste. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van [email protected]
4 jaren geleden - Hoi Kaylee2002, Niet leuk om te lezen dat je de bus hebt gemist omdat lijn 33 2 minuten te vroeg is vertrokken. Helaas heb ik te weinig informatie om je klacht in behandeling te kunnen nemen. Zou je onderstaande nog aan ons door kunnen geven? - In welke plaats wou je instappen? - Bij welke halte wou je instappen? - Wat was de vertrektijd van lijn 33? - In welke richting wou je reizen? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 06 juni 2021 om 21:37 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Kaylee2002,
Niet leuk om te lezen dat buslijn 33 op vrijdag 4 juni om 8.48 uur te vroeg is vertrokken vanaf bushalte Heirstraat/Mauritslaan. Begrijpelijk dat je daarvan baalt vooral omdat je daardoor de bus hebt gemist.
Wij zien inderdaad dat de bus 2 minuten te vroeg langs de bushalte is gereden.
Het te vroeg vertrekken van een bus heeft vaak als reden dat de buschauffeur bij de betreffende halte in verband met de veiligheid niet langer mag wachten.
Wil je van te voren weten of een bus op tijd rijdt of vertraging heeft zou je onze app kunnen downloaden. Daarin kun je de realtime gegevens van de bus zien en weet je precies hoeveel tijd je nog hebt. Het is nooit verstandig om tot het laatste moment af te wachten. Het advies is om ruim van te voren, minimaal 5 minuten, bij de halte te gaan staan.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
