Terug

Klacht: Bus vertrekt te vroeg

Ilse 12345 op 14 april 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ilse 12345, Uit je bericht begrijp ik dat op tijd bij de halte was vandaag, maar toch de bus hebt gemist omdat hij te vroeg was. Ik kan me heel goed voorstellen dat je data flink van baalde. Ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 april 2021

Een reiziger met krukken meldt dat de bus op de Broekerweg in Heerhugowaard te vroeg vertrok, terwijl hij onderweg was naar de halte. Ondanks dat hij op tijd was, moest hij worden opgehaald omdat de buschauffeur hem niet de kans gaf om aan boord te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik loop op krukken en was onderweg naar de bushalte broekerweg in Heerhugowaard, ik werd aan de weg afgezet en het is dan alsnog een stukje lopen naar de halte. De bus zag ik wel al aan komen rijden en ik had niet de mogelijkheid om erheen te rennen. De buschauffeur had mij ook goed kunnen zien. Ik liep daar om 17.33 en normaal gaat de bus om 17.37 weg. Nu moest ik opgehaald worden vanuit Middenmeer, terwijl ik in principe gewoon op tijd was. Baal hier erg van.

Gewenste Oplossing:

Excuses in eerste instantie en een compensatie voor de rijkosten die mijn moeder nu alsnog heeft moeten maken zou fijn zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 april 2021 om 21:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ilse 12345,

Uit je bericht begrijp ik dat op tijd bij de halte was vandaag, maar toch de bus hebt gemist omdat hij te vroeg was. Ik kan me heel goed voorstellen dat je data flink van baalde. Ook omdat je op krukken loopt en dus niet harder kon. Excuses dat dit zo gegaan is.

Ik heb de klacht doorgegeven zodat dit besproken kan worden met de betreffende chauffeur. Ik ben bang dat compensatie voor de gemaakte kosten niet mogelijk zijn, maar je mag er vanuit gaan dat het niet weer zal gebeuren.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Ilse 12345
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het