Klacht: Bus vertrekt te vroeg

evimx op 20 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Evi, Je geeft aan dat de chauffeur van lijn 190 te vroeg bij de halte vertrok en dat jij en je collega's hierdoor een half uur moesten wachten. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2019

Een reiziger en zijn collega's arriveerden om 11:00 uur bij bushalte Alexandrium in Rotterdam om lijn 190 naar Gouda te nemen. De bus vertrok echter eerder dan de geplande vertrektijd van 11:06, waardoor zij een half uur moesten wachten en later op hun bestemming aankwamen, wat hun werktijd beïnvloedde.

Mijn Klacht:

Om 11:00 arriveerden ik met collega’s bij bushalte Alexandrium Rotterdam, om lijn 190 te pakken richting Gouda, via Moordrecht. De bus was op dat moment al vertrokken, terwijl hij om 11:06 zou moeten vertrekken. Op deze manier hebben wij een half uur moeten wachten waardoor wij een half uur later op onze bestemming arriveerden en hierdoor minder konden werken.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een compensatie ontvangen, omdat ik geld ben misgelopen doordat ik en mijn collega's nu minder konden werken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2019 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Evi,

Je geeft aan dat de chauffeur van lijn 190 te vroeg bij de halte vertrok en dat jij en je collega's hierdoor een half uur moesten wachten.

Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Je reactie heb ik doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Excuses dat jullie hierdoor te laat op het werk kwamen.

Wat betreft je vraag over compensatie. Alle informatie over geld terug bij vertraging in deze regio kun je vinden op https:bit.ly2Q8DZ2b.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S.

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door evimx
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten