Mijn Klacht:

Vanavond (zaterdag 17 maart 2018): bushalte Merwedestraat. Bus 85 richting Nijmegen moet tegen 21:29 vertrekken maar tegen 21:26 zie ik de bus al aankomen dus ik loop heel hard om de bus niet te missen. Maar deur sluit net als ik voor de deur sta (21:27). Ik klop dus tegen de raam. Ten eerste wil de buschauffeur de deur niet open maken. Ze opent ten slotte de deur maar zegt helemaal niet “goedeavond” of “hallo” of whatever… Ze blijft me gewoon heel boos aanstarren. Als ik haar vertel dat ze (zelf na het aankoop van mijn ticket) nog een minutje te vroeg vertrekt (21:28) en dat ik had dan 30 minuten in de kou moeten staan, zegt ze op een heel brutale en onaardige manier dat men moet er 5 minutjes van tevoren zijn. “Dat is algemeen bekend!”. Ik ben blij dat ik kon de bus nog halen anders had ik ook de trein naar Den Haag gemist. Bovendien heb ik het gevoel gehad dat mijn buitenlandse uitspraak (ik ben een Fransman) Mevrouw bijzonder gestoord heeft. Heel triest om mensen in Nijmegen op die manier te verwelkomen. Ik vind trouwens Nijmegen een heel mooie en leuke stad dus… Jammer hoor.

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat deze buschauffeur nooit meer op die manier opzettelijk probeert om mensen in de kou (-1C) te laten staan.

Beoordeling 2/10 (10)

Beste mevrouw, ik moet naar u terug komen, want ik vraag me af of u mijn klacht wel hebt gelezen. U bent eigenlijk mijn vraag niet er op ingegaan.

Kunt u aub de vragen van mijn oorspronkelijke klacht brief beantwoorden: onbeleefdheid, de deur niet willen openen en mij vervolgens een half uur in de kou willen laten wachten. Zelfs als zo een 5 minuten aanbeveling, geen regel dus, bestond, vind ik onbegrijpelik dat de buschauffeur van plan was om mij de toegang 2 minuten voor de vertrektijd en bij een staande bus te weigeren.

Bovendien zou ik heel graag willen weten waar het advies te vinden is om minimaal 5 minuten voor vertrek van de bus bij de halte aanwezig te zijn. Ik heb het nergens kunnen vinden.

Ik werd geattendeerd op een ongeschreven regel die aldus de chauffeur bekend zou zijn onder de vaste klanten. Ik vraag me ook ernstig af hoe buitenlandse toeristen en iedereen die niet in Nijmegen woont zou moeten weten dat men 5 minuten voor het vertrek aanwezig moet zijn? Hoe kan het dat de app 9292 niets aankondigt over deze maatregel (5 minuten voor vertrek aanwezig zijn)? Waarom heb ik het probleem nooit gehad met bjv. de HTM-bussen in Den Haag? Ligt het aan arriva of aan de regio Nijmegen? Gaan alle buschauffeurs zo onvriendelijk om met buitenlandse passagieren? Of gaat het slechts om deze buschauffeur?

Ik vind het bovendien een beetje verwarrend dat jullie jullie antwoord beginnen met: we hebben een oplossing. Ik vraag me af hoe en op welke manier dit überhaupt als een oplossing kan worden beschouwd. Een oplossing is een maatregel of een samenhang van maatregelen waardoor een probleem niet meer, of niet meer in de toekomst zal optreden. Graag hoor ik van jullie, indien u wel van plan bent om mij een oplossing te bieden, welke maatregel ik kan verwachten. Ja, want u kunt niet zo maar het wordt oplossing gebruiken. Als u de klant serieus neemt dan moeten uw woorden gekoppeld zijn met feiten.

Bij voorbaat hartelijk bedankt voor uw antwoord.

Hartelijke groet