Klacht: bus veel vertraging en kwam laat opdagen

r.s.v op 14 maart 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste r.s.v, Uit je klacht begrijp ik dat lijn 143 te laat aan kwam op station Tilburg en omdat de chauffeur te laat was had je 7 minuten vertraging waardoor je je aansluiting miste. Dat is natuurlijk niet fijn, excuses...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 maart 2022

Een reiziger heeft een klacht ingediend over lijn 143 van Arriva, die met vertraging op het Centraal Station Tilburg aankwam. De vertraging werd veroorzaakt door een te late aankomst van de buschauffeur en traag rijgedrag, waardoor de reiziger zijn overstap miste en een uur moest wachten op de volgende bus. De klager uitte zijn onvrede over de frequentie van vertragingen en het gebrek aan punctualiteit van de chauffeurs.

Mijn Klacht:

ik zit in de bus van 16:10 dit gaat om lijn 143 naar Reusel deze bus kwam te laat op Centraal station Tilburg aan ook al stond hij er wel was de buschauffeur te laat hierdoor heeft de bus heel veel vertraging opgelopen. door ook zijn trage rijgedrag hebben we ondertussen 6 a 7 min vertraging opgelopen hierdoor mis ik mijn overstap en kan ik 1 uur wachten op de volgende bus. als de chauffeur gewoon optijd was had ik alles wel gehaald.

ik vind dit niet kunnen voor gewoon 7 minuten vertraging op te lopen, mensen zijn afhankelijk van jullie en iedereen van de chauffeurs komen altijd maar te laat omdat voor sommigen een telefoon belangrijker is dan je werk waar je voor betaald krijgt uit te voeren

Gewenste Oplossing:

dat ze de telefoons weg leggen en op tijd voor hun dienst komen i.p.v. dat late gedoe altijd het moet een keer afgelopen zijn met al die vertraging

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 maart 2022 om 22:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste r.s.v,

Uit je klacht begrijp ik dat lijn 143 te laat aan kwam op station Tilburg en omdat de chauffeur te laat was had je 7 minuten vertraging waardoor je je aansluiting miste. Dat is natuurlijk niet fijn, excuses hiervoor.

Je klacht sturen we intern door zodat dit onder de aandacht gebracht kan worden bij de betreffende chauffeur. We gaan er vanuit dat deze er voortaan beter op zal letten. Mocht het toch nogmaals voorkomen dan horen we het wederom graag.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door r.s.v
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten