Terug

Klacht: Bus veel te vol

Anoniem960 op 05 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Anoniem960, Wat vervelend dat het in de bus zo druk was. Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 september 2017

Een reiziger heeft geklaagd over de overvolle Bus 51 van Vorden naar Doetinchem, die om 8.00 uur rijdt. Ondanks de drukte, waarbij veel mensen moesten staan en er bij verschillende haltes extra passagiers niet konden instappen, zet Arriva geen extra bus in op dit tijdstip, wat de situatie structureel problematisch maakt. De klager pleit voor een extra bus vanaf het begin van het schooljaar in plaats van alleen in de laatste maanden van het jaar.

Mijn Klacht:

Bus 51 van Vorden naar Doetinchem was om 8.00 veel te vol. Er moesten heel veel mensen staan omdat Arriva nog steeds niet standaard om 8.00 een extra bus inzet. Toen de bus bij Banninkstraat kwam stonden er al veel mensen voor in de bus. Omdat er bij Banninkstraat 9 mensen nog bij moesten,stonden er toen de bus vertrok 6 mensen voor de gele lijn omdat de bus gewoon te vol was. Bij de andere haltes moesten er ook minstens 2 mensen weer bij waardoor het echt proppen was. Dit is elke keer zo dus het zou wel heel prettig zijn als Arriva niet alleen in de laatste maanden (oktober/november/december) een extra bus in zet, maar gewoon vanaf het begin van het schooljaar al.

Gewenste Oplossing:

Als er een extra bus van 8.00 bij komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 september 2017 om 08:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anoniem960,

Wat vervelend dat het in de bus zo druk was.

Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de inzet van extra materieel, om onze reizigers een goede reis te kunnen blijven bieden. Het aanbod van reizigers fluctueert in de eerste weken van september echter sterk. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is wordt er indien mogelijk extra materiaal ingezet.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2vdW5aL.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Anoniem960, De rit wordt vanaf volgende week versterkt. Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het