Klacht over Arriva: Bus veel te laat (2x)

Mijn Klacht:

1.
Lijn 21 had vanmorgen om 8.27 in Burgum moeten zijn, maar was 23 minuten te laat. Datum: 14-12-2016. De chauffeur was aardig, maar niet goed op de hoogte van de route.
Heel vervelend om zo lang te moeten wachten.

2. Maandag 11-12-2016 moest de bus om 7:59 komen ( halte wetterstins in Burgum) en kwam om 08:17 uur. Ik was toen al naar huis om mijn man te vragen mij naar Leeuwarden te brengen omdat ik een afspraak had om 9:00 uur, waar ik ook nog een kwartier naartoe moest lopen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bus niet later dan 5 minuten komt, gerekend vanaf de opgegeven vertrektijd.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Mevr. Bies,

Heel begrijpelijk dat je er van baalt dat de bus twee keer achter elkaar veel te laat kwam. Excuses hiervoor. Uiteraard is dat ook niet wat wij willen. Wat de precieze reden was van het te laat komen van deze bussen kan ik helaas niet achterhalen, maar gezien de tijdstippen vermoed ik dat dit te maken heeft gehad met de spits, waardoor deze vertraging op hebben gelopen. Je zult begrijpen dat dit voor ons ook overmacht is.

Ik hoop oprecht dat dit niet weer voorkomt en je de volgende keer gewoon met de bus op tijd in Leeuwarden aankomt.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva Nederland

Mevr. Bies

Heeft op 18 december 2016 om 20:40 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Het is een reactie op mijn klacht, maar geen oplossing.
Vanmorgen was het opnieuw raak omdat de chauffeur was verdwaald en de route niet kende. Hele aardige chauffeur overigens, maar ik heb haar naar Hurdegaryp moeten leiden. Daarna wist ze het zelf weer. Ik was opnieuw te laat....

Klacht: Bus veel te laat (2x)

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer