Klacht: Bus uitgezet

Rijanne op 16 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Rijanne, We hebben een reactie van de regio ontvangen. Ook zij vinden het bijzonder vervelend dat onschuldige reizigers de dupe zijn geworden van het gedrag van enkele andere reizigers. De klacht is met de chauffeur en het overige personeel...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 december 2018

Een reiziger meldt dat zij met bus 847 van Arriva van Interpolis naar de Reeshof reisden, maar bij bushalte Indigolaan uit de bus werden gezet vanwege dronken passagiers die op de stopknop drukten. Ondanks dat niet iedereen uit de bus hoefde te stappen, gaf de chauffeur aan dat de bus niet verder zou rijden en dat passagiers die niet uitstapten, aangehouden zouden worden. Uiteindelijk stapten de reizigers uit, maar de politie ondernam geen actie en de bus vertrok.

Mijn Klacht:

Wij reden met bus 847 vanuit bushalte Interpolis naar de Reeshof om 04:00. Tot dat wij bij bushalte Indigolaan eruit werden gezet omdat er dronken mensen waren die op de stop knop duwde terwijl er niemand uit hoefde, hier werd een waarschuwing voor gegeven twee haltes ervoor waarbij hij zei dat iedereen eruit moest als er nog iemand op het stop knopje duwde en er niemand uit ging. Vervolgens moest dus ‘iedereen’ eruit bij Indigolaan. Wij stapte uit de bus, maar veel mensen bleven zitten. We hebben nog aan de buschaffeur gevraagd of de bus verder zou rijden, maar zijn antwoord was; ‘nee’. Er werd gezegd dat als je niet uit de bus zou stappen je werd aangehouden. Vervolgens kwam de politie, maar wij waren al uitgestapt. De politie deed er niks mee en de bus reed door, maar wij waren al uitgestapt omdat dat moest. Dus de mensen die niet zijn uitgestapt en eigenlijk zouden worden aangehouden mochten in de bus blijven zitten. Nou moesten wij maar kijken hoe we thuis kwamen.

Gewenste Oplossing:

Ze moeten niet zomaar mensen uit de bus zetten en vervolgens langs ons rijden met een nog volle bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Rijanne, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt in 1 van onze bussen. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt. Ik stuur je klacht door naar de verantwoordelijke afdeling. Zodra ik hier een reactie op heb ontvangen kom ik erop terug. Met vriendelijke groet, ^Jessica Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Rijanne, Onze excuses dat we je nog niets hebben gestuurd. We zijn je klacht nog aan het uitzoeken. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 januari 2019 om 08:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rijanne,

We hebben een reactie van de regio ontvangen. Ook zij vinden het bijzonder vervelend dat onschuldige reizigers de dupe zijn geworden van het gedrag van enkele andere reizigers. De klacht is met de chauffeur en het overige personeel besproken. Door dit voorval wordt nu bekeken hoe wij in het vervolg beter met dit soort situaties kunnen omgaan. Wij bieden nogmaals onze excuses aan voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan.

Met vriendelijke groet,
Petra
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten