Mijn Klacht:
Beste Arriva,
Ik stap vanmiddag in de bus met nummer 61 richting Echt en Monfort en ik wilde graag met mijn pinpas een kaartje kopen, nu is jullie pin apparaat defecf, en de busschauffeur meldt dat dit ‘algemeen bekend’ is. Met deze informatie kan ik dus niks, omdat op internet wel aangegeven staat dat ik met
mijn pinpas kan betalen. Dus ik zeg heel verontwaardigd: ‘Dus nu maken jullie dit probleem, mijn probleem?’ Dan wordt er gemeld dat ik niet mee mag rijden en maar contant geld bij me moet hebben. Natuurlijk ben ik boos en ik loop door naar de servicebalie van Arriva. Ik leg mijn probleem uit en de mevrouw aan de balie komt met een vergelijking over een brood kopen bij de supermarkt en dat ik als ik daar niet kan pinnen, het brood ook niet zal meenemen. Waarop ik antwoord dat dit een totaal andere situatie is en ik wederom niks met dit antwoord kan. Vervolgend wordt er gezegd dat ik maar een contactformulier moet invullen en dat zij er zelf niks mee kan. Bedankt Arriva! Nu kan ik lekker naar huis lopen, want mijn geld geef ik dus echt niet meer uit aan jullie busmaatschappij.
Gewenste Oplossing:
Als de klantvriendelijkheid een stuk omhoog gaat en dat er een passende oplossing voor dit probleem wordt gevonden.
(10)
