Klacht over Arriva: Bus tijd sochtends vervroe…

Mijn Klacht:

Lijn 154 besluit op eigen houtje te vroeg langs een aantal haltes te gaan. Toen ik vanmorgen naar de bus liep, waar ik minimaal 3 minuten te vroeg zou arriveren, keek ik bij welke halte de bus is. Tot mijn verbazing geeft de app aan dat de bus te vroeg bij een aantal haltes was en voor ligt op schema. Hierdoor mis ik mijn bus. Te laat komen kan betekenen dat mijn werkgever tienduizenden euro’s schade lijdt.

Ik verwacht dat een bus te laat kan zijn, je bent afhankelijk van het verkeer. Maar te vroeg en dan maar doorrijden is enkel de chauffeur aan te rekenen. Het is niet de eerste keer dat dit gebeurt, en ook niet de enige buslijn. Het is een structureel probleem.

Gewenste Oplossing:

Compensatie, een plan om dit probleem aan te pakken. Definieer bijvoorbeeld de bustijden als een periode van x minuten.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Ivvv, Jammer om te lezen dat de bus vanochtend bij een aantal haltes te vroeg is vertrokken. Ik snap dat je daar van baalt. Ik wil de situatie graag uit (laten) zoeken. Kun je aangeven bij welke halte je vanochtend stond te wachten en hoe laat? In welke richting wilde je reizen? Dan kijk ik even met je mee. Weet wel dat wij reizigers adviseren om minimaal 5 minuten voor vertrektijd bij de halte aanwezig te zijn. Dat doen we omdat de vertrektijden bij sommige haltes bij benadering zijn. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. In sommige gevallen kan het gevaarlijke verkeerssituaties veroorzaken wanneer een bus bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwacht. Er kan/mag dus niet bij iedere halte gewacht worden. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het betreft de halte Ruwenberg op lijn 154 richting Den Bosch. Ik snap dat het wenselijk is nog eerder.op de halte te zijn, maar de andere wachtende waren daar minimaal 5 minuten tevoren. Toen ik ze vroeg of de bus al geweest was zeiden ze nee. Ik ben nog naar de volgende halte gerend in de hoop dat hij daar stond te wachten, maar dat was vergeefs.

Arriva

Heeft op 23 juni 2017 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ivvv,

Bedankt voor de toelichting. In het volgsysteem van de bus kan ik helaas geen ritgegevens tevoorschijn krijgen. Ik heb je klacht daarom intern doorgestuurd naar de regio zodat er op de punctualiteit van lijn 154 gelet kan worden. Maar zoals aangegeven betreft halte Ruwenberg geen tijdhalte. De vertrektijd van de bus is bij de halte bij benadering. Als het druk is op de weg kan er vertraging ontstaan maar wanneer het rustig is kan het ook voorkomen dat de bus iets eerder bij de halte is.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Klacht: Bus tijd sochtends vervroegd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer