Klacht: bus te vroeg weg en stopt niet bij goede halte

amandaroodax op 26 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Niet leuk om te lezen dat jij op woensdag 25 januari de aansluiting niet hebt kunnen halen omdat de bus te vroeg is vertrokken en vandaag 26 januari de bus niet bij de juiste halte is gestopt. Ik begrijp...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 januari 2017

Een reiziger heeft geklaagd over een bus van Arriva die te vroeg vertrok, waardoor hij zijn aansluitende bus miste en een halfuur in de kou moest wachten. Daarnaast werd een andere bus, die hem naar zijn bestemming moest brengen, voorbijgereden zonder te stoppen bij de juiste halte.

Mijn Klacht:

Gisteren 25-01-2017 om 14.54 kwam ik aan met de ROC Friese poort bus bij station Leeuwarden. Ik had de buschauffeur al gevraagd of die lijn 114 richting drachten op mij wil wachten. die zei redden we makkelijk. en dat is ook zo, want 14.54 kwam aan en officieel hoort 114 14.56 te weggegaan. waardoor ik mijn bus heb gemist omdat die te vroeg wegging. daardoor heb ik een halfuur in de kou gezeten.

Vandaag 26-01-2017, ging ik met de bus 603 richting school om 8.44. De eindbestemming was ROC Friese Poort Leeuwarden. hij reed de bushalte gewoon voorbij.

Gewenste Oplossing:

als de bus op goeie tijden weggaat en bij goeie halte stopt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 januari 2017 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Niet leuk om te lezen dat jij op woensdag 25 januari de aansluiting niet hebt kunnen halen omdat de bus te vroeg is vertrokken en vandaag 26 januari de bus niet bij de juiste halte is gestopt. Ik begrijp dat je daar van baalt. Ik heb je meldingen intern doorgestuurd zodat de situatie bekeken en besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak! Hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten