Lisanne768 op 19 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Lisanne768, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 19 januari 2021. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval,...
Een klant van Arriva meldt dat de bus bij bushalte de Peperbus in Winterswijk twee minuten eerder vertrok dan gepland, waardoor zij de crematie van hun oma misliepen. De klant vindt het onterecht dat de bus eerder vertrok, terwijl vertragingen in het openbaar vervoer normaal zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij stonden om 09:42 bij bushalte de peperbus in winterswijk. De bus zou om 09:43 vertrekken maar is 2 minuten eerder doorgereden. Hierdoor missen wij de crematie van onze oma. Vertraging kan natuurlijk maar eerder door rijden is niet nodig?
Bus voortaan niet door laten rijden. Dit gebeurd namelijk veel vaker, en op dit moment is het voor ons al helemaal enorm vervelend.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Beste Lisanne768, Allereerst gecondoleerd met het verlies van jullie oma. Ik kan me voorstellen dat je teleurgesteld bent dat je de crematie van je oma hebt gemist omdat de bus 2 minuten eerder is weggereden. Zou je nog aan kunnen geven in welke richting je wou reizen en welke lijn er te vroeg is weggereden? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2021 om 07:04 geantwoord
Beste Lisanne768,
Helaas hoorden we niets meer van je sinds 19 januari 2021.
Daarom sluiten we deze melding af.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
