Klacht: Bus té vroeg bij de halte

Magdalena1998 op 26 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Magdalena1998, Excuses voor deze late reactie! Ik wil je alsnog bedanken voor de toelichting. Ik kan de exact vertrektijd van de bus nu helaas niet meer achterhalen maar ik heb de klacht wel naar de regio gestuurd zodat er...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 september 2017

Een reiziger heeft ervaren dat bus 221 eerder bij de halte arriveerde dan aangegeven op de dienstregeling van 9292. De chauffeur verklaarde dat dit te maken had met een wisseling van chauffeurs. De reiziger vindt dat dit probleem opgelost moet worden om te voorkomen dat anderen de bus missen.

Mijn Klacht:

Vanmorgen stond ik bij de bushalte te wachten op bus 221. Op 9292 staat dat die bus om 51 bij mijn halte vertrekt. Ik stond er gelukkig al eerder, want hij was er al om 46. Ik vroeg de bus chauffeur de reden. Hij zei dat het zo op zijn planning stond en dat hij moest wisselen met een chauffeur en daardoor ook vroeger was. Ik vind wel dat dat opgelost moet worden. Of op 9292 of met de chauffeurs, want ik heb door dit probleem al wel eens eerder de bus gemist. Terwijl ik gewoon ruim op tijd was.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bus op de aangegeven tijd van 9292 vertrekt. Of dat de tijd op 9292 wordt aangepast.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Magdalena1998, Wat jammer dat de bus eerder vertrok dan de tijd van 9292. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd en eindhalte? Dan kijk ik het voor je na. Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Mijn vertrekhalte is in de parallelweg te Giessen.(Noord-Brabant) Vertrektijd is 10:51. De eindhalte is op Tol oost in Sleeuwijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 november 2017 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Magdalena1998,

Excuses voor deze late reactie! Ik wil je alsnog bedanken voor de toelichting. Ik kan de exact vertrektijd van de bus nu helaas niet meer achterhalen maar ik heb de klacht wel naar de regio gestuurd zodat er op de punctualiteit van de bus gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en ik hoop dat je in de toekomst verbetering ervaart!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten