Beste Ron1989, In uw melding geeft u aan dat de chauffeur van de lijn 33 te vroeg van de halte is vertrokken. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan...
Een klant van Arriva meldt dat bus 33 naar Sittard volgens de app om 8:49 bij de Mauritslaan zou arriveren, maar al om 8:45 vertrok. Hierdoor kon de klant de bus niet meer halen. De klacht is inmiddels opgelost.
Op de app stond heel duidelijk dat de bus 33 naar Sittard om 8:49 bij de Mauritslaan zou zijn. Maar deze reed al om 45 langs ons zodat wij hem niet meer konden halen. Dit kan toch niet?!
Als de bus dan komt wanneer het word aangegeven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 oktober 2019 om 12:56 geantwoord
Beste Ron1989,
In uw melding geeft u aan dat de chauffeur van de lijn 33 te vroeg van de halte is vertrokken. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Daarom raden wij u aan om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte aanwezig te zijn.
Wij bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
