Klacht: Bus te vroeg

Sharonpeeters op 09 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Sharon, Uit jouw melding maak ik op dat lijn 670 5 minuten te vroeg langs jouw halte is gereden. Ik heb dit nagekeken en kan zien dat dat deze inderdaad 5 minuten te vroeg voorbij reed. Begrijpelijk dat je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 maart 2018

Op 9 maart miste de klager bus 670, die te vroeg vertrok, terwijl hij op tijd bij de bushalte was. Hierdoor kon hij ook de alternatieve bus 370 niet nemen vanwege vertraging, wat leidde tot een aanzienlijke vertraging in zijn reis naar stage. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Vrijdag 9 maart zou ik om 7:55 bus 670 nemen richting stage. Ik heb nog nooit meegemaakt dat deze bus op tijd is, maar daar hoor je mij niet over klagen. Ik zette aan de overkant van de bushalte mijn fiets neer om 7:50 (ruim op tijd zou je denken) en toen zag ik de bus schoollijn 670 voorbij rijden. Gemist dus. Dan zou bus 370 nog een optie zijn, maar die had ook al vertraging waardoor ik de overstap zou missen (hier zou ik nog 1 minuut overstap tijd voor hebben, maar uit ervaring weet ik dat deze bus uiteindelijk minimaal 3 min vertraging heeft door de vele scholieren die bij de volgende haltes in stappen). Dan zou ik uiteindelijk nog veel later op de bestemming zijn dan wanneer ik een halfuur zou wachten. Dus dat was ook de enige optie. Een halfuur wachten waardoor ik telaat bij mijn afspraak kwam. Tussendoor naar huis gaan was ook geen optie omdat ik dan 30 minuten zou moeten lopen voordat ik eens thuis ben (zoveel bushaltes zijn er in de buurt in de omgeving van tongerlo 20a maasbree). Een hoop geklaag maar waar het mij eigenlijk om gaat is dat ik het niet vind kunnen dat een bus 5 min voor tijd bij de bushaltes is, dan dien je daar te wachten naar mijn mening. Ik hoop dat dit in de toekomst anders gaat, zodat ik mijn afspraken na kan komen. 1 of 2 minuten telaat of te vroeg kan altijd, maar 5 minuten ving ik erg veel.
Mvg
Sharon Peeters

Gewenste Oplossing:

Zie bovenstaande

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 maart 2018 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sharon,

Uit jouw melding maak ik op dat lijn 670 5 minuten te vroeg langs jouw halte is gereden. Ik heb dit nagekeken en kan zien dat dat deze inderdaad 5 minuten te vroeg voorbij reed.

Begrijpelijk dat je daarvan baalt en terecht ook. Ik heb je melding dan ook doorgestuurd naar de teammanager zodat deze het kan bespreken met betreffende chauffeur en hopelijk was dit dan ook meteen de laatste keer dat je dit ervaart.

Oprechte excuses voor dit ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten