Klacht: Bus te vroeg

NatasjaO op 04 februari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Natasja, In je melding geef je aan dat je vaak ervaart dat de bus te vroeg vertrekt. Begrijpelijk dat je dit niet prettig vindt. Niet alle bussen kunnen bij iedere halte de tijd afwachten helaas. Dat kan alleen bij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 februari 2022

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de bus van Arriva in Noordwijk-binnen te vroeg vertrekt, waardoor hij te laat op zijn werk komt. Ondanks zijn pogingen om de bus te halen, reageert de buschauffeur met het opsteek van handen in plaats van te wachten. De klager vindt het vervelend en pleit voor meer vriendelijkheid en geduld van de chauffeurs.

Mijn Klacht:

Vaker in Noordwijk-binnen bij de lijnbaanweg / gladiolusstraat dat de bus te vroeg weg rijdt. Als ik aan kom rennen VOOR de tijd en dat de buschauffeur zijn/haar handen opsteekt. Vaker door deze gebeurtenissen te laat gekomen op mijn werk. Nu weer gebeurd om 09:40, de bus 20 moet 09:43 komen maar rijdt voor mijn gezicht weg terwijl ik aan kom rennen en mijn hand uitsteek! Enige wat ik terugkrijg is dat zij haar handen opsteekt. Het is heel vervelend! Al is de bus 1 minuut te vroeg, ik vind dat de buschauffeur/chauffeuse 1 minuut moet wachten om te vertrekken. Dat doen er wel meerdere. Ze mogen ook wel aangesproken worden om wat vriendelijker te zijn!

Gewenste Oplossing:

Netjes wachten tot de echte vertrektijd zodat mensen niet te laat om hun bestemming komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 februari 2022 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Natasja,

In je melding geef je aan dat je vaak ervaart dat de bus te vroeg vertrekt. Begrijpelijk dat je dit niet prettig vindt.

Niet alle bussen kunnen bij iedere halte de tijd afwachten helaas. Dat kan alleen bij bepaalde tijdhaltes. Omdat een bus te maken heeft met verkeer kan het gebeuren dat hij net iets eerder of iets later komt. Veel meer dan twee minuten moet het eigenlijk niet zijn. De chauffeurs doen hun best om hier zoveel mogelijk rekening mee te houden. Echter kunnen we dit niet voorkomen. Vanwege de veiligheid kan de chauffeur niet bij normale haltes blijven staan.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door NatasjaO
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten