Klacht: Bus te vroeg

F Rouschop op 17 mei 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste F rouschop, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 17 mei 2021. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 mei 2021

Een klant van Arriva in de regio Limburg ervaart problemen met de punctualiteit van de bus die om 06:52 zou moeten vertrekken. De bus komt regelmatig al om 06:46 langs, wat leidt tot gemiste ritten en de noodzaak om te rennen om de bus te halen. De app geeft geen duidelijke informatie over deze vroegere vertrektijd.

Mijn Klacht:

Steeds als ik de bus pak in regio Limburg (Maastricht) om 06:52 komt de bus altijd te vroeg. Ik zie de bus altijd langs rijden om 06:46. Ik woon in de zelfde straat als de bushalte. Er staat ook niks aangegeven op de app. Waardoor ik de bus mis of ik moet rennen voor de bus terwijl de bus dus te vroeg is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als de bus meer rekening hield met de tijden en dus niet zo hard rijdt in de ochtend en als het nodig is even stopt bij een bushalte zodat de bus niet 5 minuten te vroeg is. 2 minuten te vroeg is geen ramp. Maar 5 minuten is te veel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste F rouschop, Wat jammer om te lezen dat de chauffeur regelmatig te vroeg vertrekt. Wij bieden je onze excuses aan voor het ervaren ongemak. Graag ontvangen wij onderstaande gegevens van jou zodat wij je reactie door kunnen sturen naar de regio en zij dit uit kunnen zoeken. - lijnnummer - instaphalte - richting - datum - tijdstip Met vriendelijke groet, Jeltsje Medewerker Arriva Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 juli 2021 om 07:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste F rouschop,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 17 mei 2021.

Daarom sluiten we deze melding af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door F Rouschop
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten