Klacht: Bus te vol/ik mag niet mee?

Anoniem000001 op 21 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Anoniem000001, Jammer om te lezen dat je door volle bussen je overstap naar lijn 14 en lijn 320 hebt gemist en je hierdoor de les niet meer in mocht. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Je klacht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 december 2016

Een reiziger had problemen met het openbaar vervoer van Arriva, waarbij hij om 07:45 niet in de bus kon stappen vanwege overbezetting. Dit leidde tot gemiste overstappen en uiteindelijk te laat aankomen voor zijn les. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zou om 07:45 met lijn 314 van himsterhout naar knobeldorffsplein gaan. Om 07:45 kwam een bus maar daar mochten we niet in. Volgens de buschauffeur mochten we niet meerijden en moesten we op de volgende bus wachten. Ik miste daardoor meteen mijn overstap van lijn 14 van knobbeldorfsplein naar Leeuwarden. Die ging om 07:55. Om 08:00 kwam er een andere bus bij himsterhout lijn 304 die wel naar knobeldorffsplein ging en zou ik de bus van 08:08 lijn 320 naar Leeuwarden nog halen. Toen kwam ik bij knobeldorffsplein maar de bus die uit Heerenveen komt zat zo vol dat we niet mee mochten. Daardoor moest ik weer op de volgende bus wachten. Die ging uiteindelijk rond 08:16 weg. Hierdoor kwam ik dus wel te laat in de les waardoor ik er niet meer in mocht. Zouden ze niet beter de 304 tot eikesingel laten gaan en 314 4x in het uur naar himsterhout? Dan haal ik tenminste mijn overstap nog. En misschien de 320 naar Leeuwarden vaker laten rijden zodat die niet helemaal vol zit?

Gewenste Oplossing:

Als de bussen vaker zouden rijden en ik mijn overstap gewoon kan halen en de bussen niet te vol zitten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 december 2016 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anoniem000001,

Jammer om te lezen dat je door volle bussen je overstap naar lijn 14 en lijn 320 hebt gemist en je hierdoor de les niet meer in mocht. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven aan onze vervoerskundige. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling na de start ook ge?valueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ook deze melding zal hierin worden betrokken.

Excuses voor het ervaren ongemak die je het gehad vanmorgen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten