Klacht: Bus te vol

R.Geurts96 op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste R.Geurts96, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Op 12 december 2016 ervoer een reiziger dat bus 80 van Venlo naar Deurne, die met vertraging arriveerde, overvol was bij de bushalte Provinciale Weg in Ysselsteyn. Hierdoor konden de wachtende passagiers, waaronder de klager, niet instappen, wat leidde tot vertragingen voor hen die naar school moesten. De klager vindt het onacceptabel dat de bus al vol was voordat deze de halte bereikte.

Mijn Klacht:

Goedemorgen. Deze ochtend (12-12-2016) wilde ik met de bus van de bushalte Provinciale Weg (te Ysselsteyn) naar Deurne treinstation (tijd 07:35). Dit betreft bus 80 die van Venlo-Horst-Venray-Deurne rijdt. Er stonden 15 mensen bij dit busstation te wachten op deze desbetreffende bus.

Toen ik aankwam bleek op de applicatie 9292 de bus 10 minuten vertraging te hebben. Dit is vervelend, maar dat kan gebeuren. Echter toen de bus aan kwam rijden was de bus vol. Overvol. Er mocht niemand meer bij. Dit bus was echter op busstation Weg in den Berg in Venray al overvol. Dit vind ik niet kunnen, want zo kom ik altijd te laat op school. En daarmee iedereen die uit Ysselsteyn en Heide.

Gewenste Oplossing:

- Meerdere bussen in een half uur. Bijv. tussen 6 en 8.30 uur en tussen 16 en 19 uur ieder kwartier een bus.
- Of dubbele bussen
- Aanpassen treintijden, waardoor alle studenten die naar Helmond moeten een bus later kunnen pakken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste R.Geurts96,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In uw reactie geeft u aan dat lijn 80 op 12-12-2016 te vol was. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten