Karinz18 op 25 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Karinz18, Wat balen dat lijn 304 naar Drachten altijd te laat komt! Onze excuses hiervoor! Door de drukte in de stad Groningen en de verplichte busroute onderweg naar de Verzetstrijderslaan ontstaat helaas deze vertraging. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd...
Een klant van Arriva ervaart regelmatig vertragingen met bus 304 naar Drachten, die vaak te laat bij halte Verzetsstrijderslaan arriveert. Op een specifieke dag was de bus 10 minuten te laat en vol, wat leidde tot frustratie, vooral gezien de beperkte frequentie van de dienst.
Bus 304 richting Drachten komt ALTIJD te laat bij halte Verzetsstrijderslaan.
Vandaag 10 minuten te laat en de was was helemaal vol. Als ik dat van tevoren wist was ik naar het Hoofdstation gegaan.
Deze bus gaat bovendien maar 2x en soms 1x in het uur, wat het allemaal nog vervelender maakt.
Als de bus een keer op tijd komt.
En als de bus vol zit er meteen een extra bus achter aan komt, want je kunt geen mensen laten staan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2019 om 18:55 geantwoord
Beste Karinz18,
Wat balen dat lijn 304 naar Drachten altijd te laat komt! Onze excuses hiervoor!
Door de drukte in de stad Groningen en de verplichte busroute onderweg naar de Verzetstrijderslaan ontstaat helaas deze vertraging.
Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
