Klacht: Bus stopte niet de aangegeven stop plaats

Kimwhitten op 25 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kimwhitten, Niet leuk om te lezen dat de chauffeur vanmorgen niet is gestopt, maar is doorgereden naar Aken. Ik kan me voorstellen dat jij en je dochter hiervan balen. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 januari 2018

Een moeder diende een klacht in over de busdienst van Arriva, omdat de chauffeur van lijn 350 niet stopte op de aangegeven halte in Vaals, ondanks dat haar dochter en andere passagiers dit hadden aangegeven. Hierdoor moesten de scholieren doorrijden naar Aken, waar ze opnieuw moesten in- en uitchecken om terug te keren naar Vaals. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn dochter reed vanochtend iets na 10 uur met de 350 Maastricht /Aken vanuit Gulpen… ze hebben in vaals binnen gekomen op stop geduwd, er waren nog 6 mensen die uit moesten stappen,ook deze hadden dit al aangegeven en op Stop geduwd.. maar de Leuke, aardige, meevoelende bus chauffeur reed gewoon door, stopte niet in Vaals maar reed met de 7 scholieren door naar Aken…daar moesten/mochten ze uitstappen en weer nieuw uit/in Checken en weer terug rijden naar Vaals.
Belachelijk toch??

Gewenste Oplossing:

Als jullie de kosten betalen die wij nu op de Ov chip hebben staan

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 januari 2018 om 20:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kimwhitten,

Niet leuk om te lezen dat de chauffeur vanmorgen niet is gestopt, maar is doorgereden naar Aken. Ik kan me voorstellen dat jij en je dochter hiervan balen.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder uitgezocht op opgepakt worden. Excuses voor het ongemak die je dochter vanmorgen heeft ervaren in lijn 350.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten