Terug

Klacht: Bus stopt niet, ook na hand uitsteken

Rukshanas op 15 juni 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Rukshanas, Dank je wel voor de aanvulling. Wat balen dat de bus niet stopte. Dat is niet fijn. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 juni 2018

Een reiziger heeft geklaagd over de buslijn 1 van Arriva, die op 14 juni 2018 om 17:09 de halte Mahlerstraat in Tilburg oversloeg, ondanks dat hij en anderen stonden te wachten en hun hand uitstaken. Daarnaast merkte de klager op dat de bus bij een andere halte, de Strausslaan, veel te vroeg vertrok, wat leidde tot frustratie over de punctualiteit van de dienstregeling. De klager vraagt om aandacht voor deze herhaalde problemen.

Mijn Klacht:

Zojuist is de bus weggereden terwijl ik en een aantal jongens stonden te wachten op de bus. Het gaat om de nummer 1: ETZ Elisabeth die de halte Mahlerstraat (te Tilburg) oversloeg. Exacte datum en tijd: 14 juni 2018 om 17:09.

Ook merkwaardig is dat de bus bij de strausslaan veel te vroeg weg was (ik stond er om 17.06, terwijl hij om 17.08 er moest zijn maar blijkbaar was hij al bij busstation Wagnerplein)

Graag dat deze klacht wordt bekeken en behandeld, want dit is mij eerder voorkomen en heb er dit keer voor gekozen om een klacht te melden omdat ik er helemaal ziek van wordt. Dit is voor mij de druppel, ik verwacht van arriva dat deze op tijd is en anders wacht tot de uiterste vertrektijd.. kom op zeg!

Gewenste Oplossing:

Als ik weet dat de buschauffeur erop aangesproken is, anders NIET! Hij zag ons duidelijk staan (we waren met 3-5 personen) en ook hadden we ALLEMAAL onze hand uitgestoken! Niet normaal dit

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Hallo Rukshanas, Je klacht is mij niet helemaal duidelijk. Stond je bij de halte Mahlerstraat of bij de halte Strausslaan? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik stond eerst bij de strausslaan, maar toen was hij al weg (te vroeg). Toen doorgelopen naar de mahlerstraat waar hij ons OOK NOG oversloeg

Arriva

Heeft op 22 juni 2018 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Rukshanas,

Dank je wel voor de aanvulling.

Wat balen dat de bus niet stopte. Dat is niet fijn.

Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.

Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het