Klacht: Bus stopt niet bij halte

Sandra van der Spek 01 op 05 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Sandra van der Spek 01, Niet leuk om te lezen dat de bus van 9.39 uur niet stopt bij halte Tuinlaan in Rhenen. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Ik heb het voor je uitgezocht. Ik zie inderdaad dat lijn...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 februari 2020

Een reiziger heeft ervaren dat buslijn 45 op woensdagochtend om 9.39 uur niet stopt bij halte Tuinlaan in Rhenen, waardoor hij regelmatig te laat op school in Tiel aankomt. Daarnaast constateert hij dat het tijdenbord plotseling verandert, wat leidt tot lange wachttijden voor de volgende bus. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Buslijn 45 stopt de laatste tijd niet op genoemd tijdstip 9.39 uur op woensdagochtend bij halte Tuinlaan in Rhenen.
Soms rijdt er wel een bus, maar staat er buiten dienst op en rijdt dus door zonder te stoppen
Heel vervelend want zo ben ik dus steeds te laat op school in Tiel
Nu wisselt het tijdenbord ineens van tijd, terwijl ik er naast sta, waardoor ik in Rhenen een uur moet wachten om een volgende bus te kunnen pakken.

Gewenste Oplossing:

Als de bus de tijden aanhoudt en ook stopt bij de halte op de genoemde tijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 februari 2020 om 19:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sandra van der Spek 01,

Niet leuk om te lezen dat de bus van 9.39 uur niet stopt bij halte Tuinlaan in Rhenen. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.

Ik heb het voor je uitgezocht. Ik zie inderdaad dat lijn 45 van 9.39 uur vanmorgen niet heeft gereden. Excuses daarvoor. Ik zal je klacht intern doorgeven zodat we dit verder uit kunnen zoeken. Excuses voor het ervaren ongemak. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Sandra van der Spek 01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten