Mijn Klacht:
Nog nooit zo’n arrogante vervoerder meegemaakt als Arriva. Nadat de bus waarop ik stond te wachten de halte voorbij reed (ja, ik had mijn hand vriendelijk uitgestoken, de buschauffeur keek dus heeft mij zien staan en nee, de bus was niet vol), kon ik even mijn verbijstering delen met de mevrouw die bij dezelfde halte op een andere bus stond te wachten. Die kwam al snel, dus toen zij instapte (zij wel!) was ik nog niet over mijn verbijstering heen en wilde ik dit telefonisch delen met Arriva. Ik had tijd zat, de volgende bus kwam pas over een half uur, maar jammer, alle medewerkers bleven maar bezet. Na 10 minuten wachten heb ik het opgegeven en thuis een klachtenformulier ingevuld en verstuurd. Beetje teleurstellend dat je bij het afronden leest dat er ruim de tijd genomen wordt voor een antwoord (15 werkdagen), maar nog teleurstellender is het wanneer er helemaal geen antwoord komt.
Gewenste Oplossing:
Moeilijk, ben door het uitblijven van een antwoord nog bozer geworden. Helemaal stuitend vond ik het om later in een bus op dezelfde lijn een reclame-uiting te lezen met de volgende tekst: voor een vriendelijk uitgestoken hand zet de chauffeur de bus voor je aan de kant. Beetje jammer als niet alle chauffeurs dit doen!
(10)
