N.09 op 17 april 2023 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste N.09, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 83 twee keer je halte voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Je geeft aan dat dit gebeurde bij de haltes Gening en Sint Annamolen. Dit is vervelend en...
Op 17 april 2023 heeft een reiziger ervaren dat lijn 83 van Arriva twee keer niet stopte bij de bushalte waar hij of zij moest instappen. De bus, die om 13.24 uur in Afferden Gening zou zijn, arriveerde eerder en reed voorbij, terwijl ook bij de halte Sint Annamolen om 17.15 uur niet werd gestopt, ondanks dat er meerdere wachtenden waren.
Hallo, vandaag (17-04-2023) is lijn 83 twee keer (heen en terugweg) niet gestopt bij de bushalte waar ik in moest stappen. Om 13.24 zou de bus in Afferden Gening moeten zijn, maar deze kwam al om 13.19 en reed me zo voorbij. Om 17.15 reed lijn 83 de halte Sint Annamolen ook voorbij zonder te stoppen. Dit terwijl er meerdere mensen te wachten stonden en de bus niet vol was.
Dat de bus op de aangegeven tijd stopt bij de bushalte wanneer er mensen staan
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2023 om 07:02 geantwoord
Beste N.09,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 83 twee keer je halte voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Je geeft aan dat dit gebeurde bij de haltes Gening en Sint Annamolen. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
