Klacht: Bus stopt niet

Danieksv op 16 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Daniek, Zojuist hebben we van een medewachtende dezelfde klacht ontvangen. Onderstaande was onze reactie en deze geldt dus vanzelfsprekend ook voor jou: Het spijt mij te lezen dat je nog steeds hetzelfde ervaart bij de chauffeur terwijl we dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2018

Meerdere keren heeft een reiziger ervaren dat een specifieke buschauffeur, een man van rond de 60 jaar met een bril en grijs haar, voorbij de bushalte in Alphen aan den Rijn rijdt zonder te stoppen, ondanks dat mensen hun hand opsteken. Dit gebeurde opnieuw met bus 182 om 15.58 bij bushalte centrum hogezijde, waardoor reizigers moesten wachten op de volgende bus of te voet verder moesten. De klager vindt het onacceptabel dat dit vaker voorkomt en vermoedt dat de chauffeur te hard reed.

Mijn Klacht:

Het is nu al voor de 3e keer gebeurd dat dezelfde buschauffeur voorbij de bushalte rijdt, terwijl mensen hun hand opsteken. Het is een man van rond de 60, licht getinte huidskleur, daagt een bril, heeft grijs haar en is gezet qua postuur. Dit is vandaag gebeurd bij bushalte centrum hogezijde in Alphen aan den Rijn, bus 182 om 15.58. Meerdere mensen moesten hierdoor wachten op de volgende bus, of moesten zelfs lopen. Mijn inziens reed de buschauffer te hard, waardoor hij niet eens kon remmen. Ik vind het belachelijk dat dit vaker gebeurd!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze buschauffer hier op wordt aangesproken, zodat hij dit in het vervolg niet meer zal doen. Ik hoop dat er nu na drie klachten echt iets mee wordt gedaan!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 oktober 2018 om 19:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daniek,

Zojuist hebben we van een medewachtende dezelfde klacht ontvangen. Onderstaande was onze reactie en deze geldt dus vanzelfsprekend ook voor jou:

Het spijt mij te lezen dat je nog steeds hetzelfde ervaart bij de chauffeur terwijl we dit toch al 2 keer hebben aangekaart. Ik zal dit wederom doorsturen met de vraag dit nogmaals te bespreken met de chauffeur. Wanneer een bus niet vol is en men geeft duidelijk aan mee te willen door de hand op te steken mag de chauffeur niet doorrijden.

Wederom excuus voor het ongemak en hopelijk was dit de laatste keer dat je je bij ons hebt moeten melden.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten