M.Keekstra op 16 december 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Minke, Bedankt voor de aanvullende info. We verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Hier hoort ook bij dat ze de juiste route rijden. Je klacht...
Een klant van Arriva heeft geklaagd dat de bus die hij verwachtte bij halte 2430 niet stopte, maar in plaats daarvan een andere route nam. Dit leidde ertoe dat hij moest wachten op een latere bus, waardoor hij te laat bij de oppas van zijn zoon aankwam. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik stond bij halte 2430 te wachten op de bus can 13 over 16.00. Echter reed de bus niet over de commissieweg, maar over de voorangsweg gerdyksterwei aan de andere kant.
Hierdoor moest ik wachten op de bus van 16.45 en kom nu te laat bij de oppas van mijn zoon.
Ben hier niet blij mee!!
Als ik er van uit kan gaan dat ik de site kan volgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Beste M. Keekstra, Jammer om te lezen dat de bus niet langs de bushalte is gereden en je daardoor te laat kwam bij de oppas van je zoon. Zou je onderstaande informatie nog aan ons door kunnen geven? - welke buslijn heeft de halte overgeslagen? - in welke plaats je stond te wachten? - In welke richting wou je reizen? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht M.Keekstra
5 jaren geleden - Goedeavond, Even terugkomend op de vragen die u stelde. Ik stond bij bus halte 2430 in Beetsterzwaag, ik wachte op de buslijn 21 naar Heerenveen. Om vervolgens in gorredijk uit te stappen (plaats van bestemming) Met vriendelijke groet, Minke Keekstra
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2020 om 14:19 geantwoord
Beste Minke,
Bedankt voor de aanvullende info. We verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Hier hoort ook bij dat ze de juiste route rijden. Je klacht hebben we doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeur. Het spijt ons dat je hierdoor te laat bij je zoon en de oppas was. Hiervoor onze excuses.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
