Maaike Marian Hovingh op 10 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Maaike Marian Hovingh, Dank je wel voor je reactie. Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 304 de halte Marum rijksweg A7 voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Je geeft aan dat dit vaker gebeurd. Dit...
Samenvatting wordt geladen...
Zojuist heeft de 304 van Drachten naar Groningen de bushalte Marum rijksweg a7 overgeslagen. Hij heeft gewoon de af-en oprit niet genomen en is over het viaduct gereden. Dit is niet de eerste keer! Passagiers moeten nu een half uur wachten op de volgende bus.
Dat de 304 gewoon de afrit neemt en de passagiers ophaalt bij de halte. Kinderen komen nu te laat op school, mensen te laat op hun werk of andere afspraken of aansluitingen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Maaike, Ik snap dat je baalt. Hoe laat wilde je met lijn 304 reizen? Met vriendelijke groet, Jill Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Hallo Jill, Het was de bus die om 9.28 bij de halte in Marum had moeten stoppen. Met vriendelijke groet Maaike
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2019 om 19:30 geantwoord
Beste Maaike Marian Hovingh,
Dank je wel voor je reactie.
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 304 de halte Marum rijksweg A7 voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Je geeft aan dat dit vaker gebeurd. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
