Bus slaat halte over

Question

Dochter (17) wordt om 17.45 uur niet opgehaald met bus (Vianen naar Culemborg) en bij navraag bij Arriva meldt vrouw dat chauffeur fout heeft gemaakt en halte heeft overgeslagen.
Er wordt een melding over gemaakt om dit in de toekomst te voorkomen.
Ondertussen staat mijn dochter in het donker en de kou al drie kwartier tevergeefs te wachten en wordt er voor haar geen oplossing geboden.
Ik kan niemand anders te spreken krijgen dan vrouw aan de lijn van Arriva.
Ondertussen staat daar mijn dochter alleen, in het donker te wachten.
Woedend ben ik!

Arriva · Accepted Answer

Beste Mijn dochter,

Wat jammer om te lezen dat de bus eerder deze dag je dochter voorbij is gereden. Begrijpelijk dat jij en je dochter daar van balen. Je geeft aan dat je al contact met de telefonische klantenservice hebt gehad en er uitgezocht is waarom de buschauffeur de halte voorbij is gereden. Nogmaals, ik begrijp de frustratie en ik begrijp dat je baalt. Ik wil je wijzen op de geld terug bij vertraging regeling: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/niet-tevreden-geld-terug-1.htm. Excuses voor het ervaren ongemak! Ik ga ervan uit dat de buschauffeur per ongeluk de verkeerde route heeft gereden en je dochter deze situatie niet nogmaals zal ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Klacht: Bus slaat halte over

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Mijn dochter

Klacht: Bus slaat halte over

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer