Klacht: Bus slaat dorp/ halte over!

N.Kant op 13 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste N.Kant, Ai! Jammer om te lezen dat de bus plotseling een andere route rijdt waardoor jij niet met de bus mee kon. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2017

Een reiziger heeft geklaagd over de buslijn 121 van Arriva in Noord-/West-Brabant, die de halte Schmitzstraat om 09:11 zou aandoen, maar deze oversloeg. De bus arriveerde later dan gepland en reed het dorp Veen voorbij, waardoor de klager en andere reizigers langer moesten wachten en een afspraak misliepen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De 121 van Arriva/ Bravo in de regio Noord-/West- Brabant hoort bij de halte Schmitzstraat om 09:11 aan te komen, dit was echter niet zo. De bus is eigenlijk altijd te laat 09:15 of later. Vandaag zou hij pas om 09:18 komen. Ik sta te wachten en zie de bus ons dorp (Veen) naderen. Dit kun je zien omdat we aan een polderweg liggen. De bus rijd richting de halte maar neemt express een andere afslag en rijd het dorp compleet langs en slaat ons over (om tijd te besparen?) Ik en andere reizigers stonden met lege handen bij de halte en konden we nóg een uur wachten. Mijn afspraak heb ik nu toch al gemist. Waardeloos!

Gewenste Oplossing:

Als de bus voortaan optijd is en het niet in zijn hoofd haalt een compleet dorp over te slaan. En dus ook dat de chauffeur die de 121 nu dus bestuurde eens even op de vingers getikt wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 november 2017 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste N.Kant,

Ai! Jammer om te lezen dat de bus plotseling een andere route rijdt waardoor jij niet met de bus mee kon. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de klacht op basis van hoor en wederhoor besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd! Hopelijk slaat de bus de volgende keer de halte niet over.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten