Klacht: Bus ruim 15minuten te laat

Siona671 op 21 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste, We vinden het bijzonder vervelend dat je zo lang voor niks hebt staan wachten. Het is de bedoeling dat je op het OV kan vertrouwen en helaas past deze ervaring niet in dat plaatje. Wij sturen daarom jouw signaal...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 november 2018

Een reiziger heeft ervaren dat buslijn 2 in Maastricht op 21 november 2018 meer dan 30 minuten te laat arriveerde, terwijl de bus om 7:55 uur had moeten komen. Ondanks het wachten en het zien van de bus eerder, besloot de reiziger uiteindelijk om een andere lijn te nemen. Dit was niet de eerste keer dat dergelijke vertragingen voorkwamen, wat ook de onvrede onder medereizigers vergrootte.

Mijn Klacht:

Vandaag woensdag 21 november 2018
Stond ik te wachten op lijn 2 richting de heeg (maastricht,limburg) hij zou eigenlijk om 5 voor 8 aankomen op de Wilhelminasingel in Maastricht

Inmiddels stond er oponthoud maar ik had hem al 10min van te voren langs zien komen want hij rijdt ’s avonds niet verder dan station Maastricht

Er kwamen telkens 2min bij inmiddels was het 20.15 maar nog altijd geen bus… toen eindelijk na 30min in de kou te wachten kwam hij dan eindelijk
Ondertussen toch maar besloten om lijn 1 te pakken naar de heeg. Gezien ik het wel een beetje gehad had met het wachten…
Dit is al niet de eerste keer dat dit gebeurd is

En mijn medereizigers waren er ook niet al te blij mee

Gewenste Oplossing:

Dat de bussen eens optijd gaan rijden en niet onnodig op het station blijven hangen
Desnoods meer bussen laten rijden bijv elke 10min
Ipv 1 keer in het half uur per bus

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 november 2018 om 22:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

We vinden het bijzonder vervelend dat je zo lang voor niks hebt staan wachten. Het is de bedoeling dat je op het OV kan vertrouwen en helaas past deze ervaring niet in dat plaatje.

Wij sturen daarom jouw signaal door naar de regio met de vraag dit uit te zoeken en te bespreken met de betreffende chauffeur.

We bieden je onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten