Klacht: Bus rijdt zomaar mij voorbij

Manon Tax op 15 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Besten Manon Tax, Ik lees in je reactie dat de bus voorbij is gereden ondanks dat je een stopteken hebt gegeven. Dat is niet fijn, onze excuses hiervoor. Ik stuur je melding door naar de regio. Hier wordt hij besproken...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 november 2019

Een reiziger van Arriva meldt dat de bus om 08:00 uur bij de bushalte De Schanswetering voorbijreed zonder te stoppen, ondanks het tonen van een pasje. De reiziger kreeg berichten van anderen dat er voldoende plek was in de bus, die wel stopte bij andere haltes. Dit leidde tot vertraging voor de reiziger, die hierdoor te laat op school aankwam.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Ik zou om 08:00 de bus vught de baarzenjbz bij de bushalte de schanswetering nemen. Een vriendin van mij had de bushalte harendonkweg.
De bus kwam eraan en ik deed zoals gewoonlijk mijn pasje ervoor zodat de bus weet dat ze moest stoppen ze seinde maar de bus reed helaas hard voorbij en liet mij niet instappen. Ik werd meteen geappt door een vriendin en een ander meisje dat dat er kennelijk nog genoeg plek was. Ik bleef even staan en zag dat de bus een halte verder wel stopte (wethouderschuurmanslaan). Daarna werd ik nog geappt dat de bus bij andere haltes wel gewoon stopte. Ik vind dit persoonlijk niet zo netjes tegen over mij. En vind dit erg jammer.
hierdoor ben ik dus ook te laat gekomen op school.
Hopelijk is hier een goede verklaring voor.

Met vriendelijke groet,

Manon Tax

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat hier op gelet wordt en niet vaker gaat voorkomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 november 2019 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Besten Manon Tax,

Ik lees in je reactie dat de bus voorbij is gereden ondanks dat je een stopteken hebt gegeven. Dat is niet fijn, onze excuses hiervoor. Ik stuur je melding door naar de regio. Hier wordt hij besproken met de betrokken chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederverhoor toe. Als je problemen krijgt op school horen wij het graag van je.

Met vriendelijke groet,

Josje
Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van

6 jaren geleden - Gaan we zeker doen. We gaan ervan uit dat het een incident betreft. Met vriendelijke groet, Josje Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Manon Tax
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten