Klacht: bus rijdt zomaar door

rayyna op 11 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Rayna Beurskens, Wij vinden het vervelend te vernemen dat de chauffeur van lijn 370 jullie voorbij is gereden. Wij adviseren je de volgende keer kenbaar te maken dat je mee wil reizen. Het kan zijn dat de chauffeur gedacht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2019

Een reiziger heeft geklaagd over lijn 370 van Arriva, die om 8.01 uur van Helden naar Venlo reed zonder te stoppen bij de bushalte, ondanks dat er passagiers stonden te wachten. De klager merkte op dat dit al vaker is voorgekomen, waardoor hij gedwongen was om op de volgende bus te wachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

lijn 370 van helden naar venlo om 8.01. ik sta, met een paar andere, bij de bushalte, om de bus te nemen. logisch zou zijn dat de bus even stopt zodat we kunnen instappen.. hij ziet dat we er staan, genoeg zitplek nog in de bus zagen we, hij reed gewoon door, nu moet ik dus wachten op de volgende bus omdat die chauffeur gewoon doorreed. dit is al vaker gebeurd.

Gewenste Oplossing:

dat chauffeurs gewoon stoppen als er nog genoeg plek is in de bus, aangezien wij gewoon naar schoolwerk of dergelijks willen, graag optijd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 oktober 2019 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rayna Beurskens,

Wij vinden het vervelend te vernemen dat de chauffeur van lijn 370 jullie voorbij is gereden. Wij adviseren je de volgende keer kenbaar te maken dat je mee wil reizen. Het kan zijn dat de chauffeur gedacht heeft dat jullie op een ander lijnnummer stonden te wachten.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door rayyna
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten