Klacht: Bus rijdt weg zonder te stoppen

FleurFontaine op 17 augustus 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste FleurFontaine, Wat enorm balen om te lezen dat de bus is vertrokken zonder jou mee te nemen ondanks dat je op tijd bij de juiste halte stond. Ik ga hiervan een melding maken en deze doorsturen naar de verantwoordelijke...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2019

Een reiziger in Sittard wachtte op buslijn 40, die op een ander perron stond te wachten. Toen de buschauffeur arriveerde, stopte de bus niet bij het juiste perron, ondanks dat de reiziger op tijd aanwezig was en om aandacht vroeg. De chauffeur leek geïrriteerd en gaf de indruk dat de reiziger te laat was, terwijl dit niet het geval was.

Mijn Klacht:

Ik stond in Sittard op het juiste perron te wachten op lijn 40, en ik zag dat deze klaarstond op een ander perron totdat de buschauffeur zou komen. Toen deze kwam leek het me logisch dat hij bij mij, het aangegeven perron, zou stoppen zodat ik kon instappen. Dit deed hij echter niet, en toen ik zwaaide of hij kon stoppen deed hij alsof ik te laat was. Dit terwijl ik bij de juiste halte stond te wachten en ruim vantevoren aanwezig was. Hij tikte op zijn horloge en keek geïrriteerd, terwijl ik niks fout had gedaan. Het gaat om de bus lijn 40 vanaf sittard naar heerlen, van 16:21.

Gewenste Oplossing:

Graag de buschauffeur melden dat dit niet kan, ik heb zelf vervoer moeten regelen hierdoor, en afspraken moeten verzetten. Dat hij de volgende keer maar vantevoren kijkt waar hij moet vertrekken en of er mensen staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 augustus 2019 om 18:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste FleurFontaine,

Wat enorm balen om te lezen dat de bus is vertrokken zonder jou mee te nemen ondanks dat je op tijd bij de juiste halte stond. Ik ga hiervan een melding maken en deze doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling zodat dit verder uitgezocht kan worden en worden besproken met de chauffeur. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door FleurFontaine
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten