Klacht: Bus rijdt tot 2 maal zo door voor de neus van mijn dochter

Irais Serfilia op 14 oktober 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Irais, Wat jammer om te horen dat je dochter dit tot twee keer toe meegemaakt heeft. Wanneer zij haar hand omhoog steekt, hoort de chauffeur uiteraard te stoppen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en ik kan me voorstellen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2021

Een moeder uit Hilversum uit haar onvrede over het feit dat de bus twee keer voorbij de bushalte reed terwijl haar dochter daarop stond te wachten. Hierdoor moest haar dochter, die de weg niet goed kende, naar het treinstation lopen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik wil even een klacht doorgeven. Dat mijn dochter uit der stage komt in Hilversum Seinstraat 64 loopt naar de bushalte.wacht op de bus. De bus komt aanrijden en stopt niet en rijdt gewoon door.mijn dochter blijft vol verbazing op de volgende bus wachten die daarna hetzelfde doet. Rijdt gewoon door bij de bushalte terwijl mijn dochter de bus had moeten pakken. Hierdoor is ze helemaal moeten gaan lopen nh treinstation. Waarvan ze eigenlijk de weg niet kende.. ik vind dit als moeder zijnde echt niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Nou ik zou het niet weten. Wat voor soort compensatie of oplossing hiervan van toepassing zou kunnen zijn. In ieder geval dat de buschauffeur wel dient te stoppen bij elke halte en mensen de gelegenheid bieden om in te stappen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 oktober 2021 om 22:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Irais,

Wat jammer om te horen dat je dochter dit tot twee keer toe meegemaakt heeft. Wanneer zij haar hand omhoog steekt, hoort de chauffeur uiteraard te stoppen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en ik kan me voorstellen dat je hier als moeder zijnde zorgen over hebt. Ik zal er daarom voor zorgen dat de teammanager hierover ingelicht wordt, zodat hij dit voorval kan bespreken met de betreffende chauffeurs. Onze excuses voor het ervaren ongemak en ik hoop dat jij en je dochter de volgende keer een betere ervaring hebben met Arriva.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Irais Serfilia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten